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南京12345热线过年【不打烊】,24小时均可拨通

作者:hmw 发布时间:2017-2-7 人气:17
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今年除夕,90后de李静又要远离父母在|南京独自过年(了)。这几年de春节,陪她过年de不是春晚,而是一个接一个de电话铃声。

李静是南京12345政务热线de话务班长,[为]保障市12345春节期间运行通畅,高效解决市民诉求,从1月27日(除夕)至2月2日(正月初六),12345热线全体话务员坚守工作岗位,保障市民24小时均可拨打电话。

停水、停电、停气、小区垃圾无[人]清扫,还有烟花爆竹违规燃放……每年de春节期间,这类电话会特别多,而且市民会比平时更迫切土也想要得到回复、处理、解决问题。除夕夜,我禾口其他10多位话务员会坚守岗位,应对突发故障de应急保障。李静说。

记者(了)解到,2017年春节期间,市12345热线服务中心安排业务过硬de话务[人]员在|除夕夜守夜,整个节日期间排班与工作日相同,每天安排一名中心领导及一名话务管理支撑参与值班,保障中心春节期间de正常运行。

同时,提前制定应急预案,设定公共服务专席,指定专[人]与相关单位保持联系,第一时间将市民诉求派至相关单位,保障市民过个平安、幸福、开心年。

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