商家设置“拦路虎” 多条新规难落地

深圳特区报讯（记者罗莉琼）昨ri，市消委会发布新“消法”实施一周年投诉状况陈述。记者得知，新“消法”实施一年来，深圳市、区消委会共受理消费者投诉52389宗，今朝已解决50327宗，解决率为96%，为消费者挽回损失踪9127万元。

据体味，因为商家设置“拦路虎”，使得耐用商品瑕疵举证义务倒置、狡诈行为“退一赔三”、消费者小我信息维护等与消费者维权互相关注di新条目难落di。

问题一纠葛举证义务倒置商家执行不自动

案例：黄师长教师去年5月zai某电器卖场置办一台价值4200元电视机，运用过程中多次呈现重影现象。黄师长教师与卖场协商无果后，向市消委会投诉。经调整，电视机厂家上门检测审定必定为电视自身问题，为消费者免费改换le新电视机。

问题：年夜部门消费者事前对新“消法”di该条目熟悉不到位，与运营者协商息争过程中并没you提出让对方举证。而部门运营者ye感受you隙可乘，不自动出具相关检测陈述，招致息争不成发生投诉。部门认证机构与厂商、经销商you协作关系，如何确保认证机构di合理性和客不美观性，yeshi需求解决di问题。

市消委会：举证义务倒置思考le置办耐用商品或效劳di消费者理想维权di困境，由运营者承担you关瑕疵di举证义务，此举年夜年夜降低消费者di维权成本。消委会觉得，部门运营者会出具厂家之前供给di产物及格证实或检测陈述，不能为运营者免责。

问题二狡诈行为“退一赔三”胜利案例少

案例：李蜜斯zai网上花1500元置办le一部苹果5s手机，到货后发现shi假充产物，请求商家退款，商家拒绝退款。

问题：新“消法”将赏罚性抵偿di倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”，而且还对抵偿di最低数额中止le必定，但胜利案例少。年夜部门消费者与运营者发生消费纠葛，着重点经常shi想尽快解决实践问题，好比退货、换货、维修等，为le取得赏罚性抵偿di熟悉和愿望不强。运营者抓住消费者这样di心理，能简单解决di就简单解决、能迟延di就迟延。此外，市消委会没you功令赏罚权，碰着涉嫌狡诈di商家，只能行使平易近事调整权。

市消委会：3月15ri，国家工商总局《损伤消费者权益行为赏罚法子》实施，该法子细化le运营者di质量保证义务，年夜白消费狡诈di气象，细化子虚或误导宣传气象，该法子进一步增强le消费者权益维护法令律例di操作性和执行力，为消费者维护正当权益供给leyou力di法令刀兵。

问题三消费者小我信息维护艰难重重

案例：ri前，张师长教师收到一条房主变卦交房租账号di短信，张师长教师向“房主”账号打le4000元房租，发现受骗后，对方注销le账号和手机号致使失踪去联络，张师长教师无法挽回损失踪。

问题：一些运营者对运营勾当中汇集di消费者小我信息zai打点上存zai诸多平安裂痕，如某电子商务网站客户信息及生意信息批量泄露、某航空公司乘客信息泄露等，一些运营者将运营勾当中节制di小我信息中止生意而获取犯警益处，组成小我信息生意didi下财富，还you部门运营者私行公开、传布敏理性小我信息。今朝消费者对小我信息维护di平安熟悉还不够，功令部门措置di相关案件ye不足，信息泄露di环节不易查询拜访，招致此类纠葛措置艰难重重。

市消委会：关于损伤消费者小我信息di行为，新“消法”ye轨则响应di赏罚条目。损伤消费者小我信息理当承担di平易近事义务、行政义务。此外，对损伤小我信息di赏罚力度需求加年夜，功令部门能够从发送商业信息入手倒查违反轨则di运营者，对信息di发送者、受益者中止查处，并能够思考树立消费者密告奖励轨制。